You can order parts via WhatsApp or email 24/7. The parts will arrive within 7 working days.

We don't have a service center, but any bike shop can easily repair the bikes. They are very low-maintenance and easy to work on.

The cost of parts varies depending on the component. However, within the first year, parts are free under the warranty.

GARANTIEPERIODE EN DOELGROEPVOORWAARDEN

De garantie zou automatisch worden geregistreerd wanneer de eerste koper deze in de online winkel bestelde. De garantie valt dus onder de EERSTE KOPER en de garantie van 1 jaar gaat in vanaf het moment dat de eerste eigenaar het product heeft ontvangen.

Wat de garantieoverdracht betreft, kan de ebike-ontvanger alleen van de garantie genieten als tegelijkertijd aan de volgende twee voorwaarden wordt voldaan:

• Het 1-jarige pakket is niet verlopen sinds de eerste eigenaar het heeft ontvangen
• Je hebt de naam van de oorspronkelijke eigenaar en het oorspronkelijke bestelnummer.

Deze garantie omvat alleen een vervangend frame. Arbeidskosten voor het ombouwen van onderdelen naar vervangende frames zijn niet inbegrepen. Ombouwarbeid moet worden uitgevoerd door een geautoriseerde DYU

DYU behoudt zich het recht voor om kras- en deukmateriaal te gebruiken bij het vervangen van een frame onder deze garantie. Framestijlen en/of kleuren die niet op voorraad zijn, kunnen naar goeddunken van DYU worden vervangen door een compatibele stijl en/of kleur.

Frameproblemen die zijn uitgesloten van deze garantie omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Corrosie
• Vervaging van de verf, krassen, deuken
• Ietsschade
• Niet-omkeerbare wijziging (boren/lassen)
• Montage kettingkast aan frame, indien van toepassing

Batterijen

Batterijen worden gedekt door een pro rata garantie van 1 jaar.

Gedurende 1 jaar service – Een defecte batterij wordt kosteloos gerepareerd of vervangen voor de klant. De garantietermijn voor een gerepareerde of vervangen accu blijft ongewijzigd op basis van de oorspronkelijke aankoopdatum.

Na het eerste dienstjaar – Een pro rata krediet, gebaseerd op maanden dienst, wordt toegepast op de aankoop van een nieuwe batterij. Voor batterijen die tegen een pro rata prijs zijn aangeschaft, geldt een nieuwe garantie van 1 jaar, gebaseerd op de pro rata aankoopdatum.

Er vindt geen contante terugbetaling plaats.

Batterijen kunnen uitsluitend rechtstreeks door DYU worden beoordeeld en defect bevonden.

Deze beperkte garantie dekt niet:

• Defecten of schade als gevolg van een ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet consistent zijn met het beoogde gebruik van de Producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;
• Defecten of schade veroorzaakt door eigen aanpassingen;
• Krassen, deuken en cosmetische schade, tenzij veroorzaakt door DYU;
• Het product waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt;
• Gewone slijtage;
• Defecten of schade aan de Producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet door DYU bij de Producten is geleverd of goedgekeurd;
• Defecten of schade veroorzaakt door montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of aanpassing op een manier die afwijkt van de montage-instructies en gebruikershandleiding; 
• Defecten of schade als gevolg van externe oorzaken zoals een botsing, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbeving, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekering of oneigenlijk gebruik van een elektrische bron;
• Bovendien dekt deze beperkte garantie, met betrekking tot de batterij, geen defecten of schade:
• Veroorzaakt door opladen met een batterijlader die niet bedoeld of geschikt is voor gebruik met de batterij of door onjuist gebruik van een batterijlader;
• Als een van de zegels op de batterij verbroken is of tekenen van geknoei vertoont;
• Wanneer de batterij is gebruikt in andere apparatuur dan de fiets waarvoor deze is gespecificeerd;

Onderdelen en componenten

Originele DYU-onderdelen en -componenten worden gedekt door een beperkte garantie van 1 jaar (wanneer alle reserveonderdelen voor de garantie naar de klant zijn verzonden, moet de klant de vracht dragen).

Deze beperkte garantie dekt niet:

1. Gewone slijtage is niet het gevolg van defecten in vakmanschap of materialen. Slijtage kan door DYU worden beoordeeld. Onderdelen die doorgaans niet gedekt zijn, zijn onder meer, maar zijn niet beperkt tot:

• Remblokken
• De rotor
• de hendel
• Banden/binnenbanden
• Ketens
• Kettingringen
• Cassettes
• Crankstel
• Onderdelen die beschadigd zijn door corrosie als gevolg van de elementen (vocht, hitte, enz.).
• Beschadiging of verslechtering van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product.
• frame, vorken, stuur, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, crankstel, pedalen, velgen, wielnaaf, vrijloop, cassette, derailleur, shifter, motor, gaspedaal, controller, kabelboom, LCD-display, standaard, reflectoren en hardware. Garantie binnen een week na ontvangst van de goederen. Onderdelen die na zeven dagen tijdens gebruik beschadigd zijn, moeten worden opgeladen.

1. Arbeidskosten voor het vervangen of vervangen van onderdelen.
2. Defecten of schade als gevolg van een ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet consistent zijn met het beoogde gebruik van de Producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting.
3. Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door DYU zijn veroorzaakt.
4. Product waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt.
5. Defecten of schade aan de producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet is geleverd of goedgekeurd door DYU met de Producten
6. Defecten of schade veroorzaakt door onjuiste montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of aanpassing op een manier die afwijkt van de montage-instructies en gebruikershandleiding.
7. Defecten of schade als gevolg van externe oorzaken, zoals een botsing, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbeving, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekering of oneigenlijk gebruik van een elektrische bron.

1.Garantieclaims

Alle claims op deze garantie moeten worden ingediend via DYU en ingediend bij de service@dyucycle.com. Proofs van aankoop. Bij elk garantieverzoek zijn foto's of video's van het beschadigde product vereist. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact met ons op te nemen via service@dyucycle.com as. Mogelijk is er een eenvoudige oplossing voor uw probleem. Geldige garantieclaims worden binnen 1 jaar na de eerste aankoop via DYU verwerkt.

DYU zal geen enkel onderdeel vervangen zonder eerst foto's of video's van het beschadigde product te zien. Klanten moeten ons per e-mail bewijsmateriaal verstrekken.

2. Claims voor transportschade

In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel beschadigd raken tijdens het transport. Als er transportschade optreedt, neem dan contact op met service@dyucycle.com and en geef ons een foto- of videobewijs.

Alle gratis accessoires nemen niet deel aan de vervanging of compensatie als ze tijdens het transport krassen veroorzaken.

LET OP: we accepteren geen claims voor transportschade later dan 7 dagen na ontvangst van de producten.

Een veelvoorkomend voorbeeld van after-sales service is het verlenen van garantie op het goed. Met een garantie kan het goed worden gerepareerd of vervangen als het binnen een bepaalde periode na aankoop kapot gaat.